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感恩中国,圆梦锦都— 江西锦都皇冠酒店印度籍员工邦迪在

前不久,锦都皇冠酒店总经理朱文辉收到一封来自印度籍员工邦迪的家属来信(如下)

 

Dear Jindu Crown Hotel and General Manager Zhu:

     I am ESWARI PANDIKUMAR.

      My husband, Pandi, has been working in Nanchang, Jiangxi, China for 12 years. My children and I live in India. I'm writing to your hotel and you with an unparalleled excitement and joy to express my gratitude, because my husband has a chance to work in your hotel.

      Because of Pandi's hard work, he is appreciated by you so that we have a good life in India. Pandi told me that China is one of the greatest, friendliest and safest countries in the world. 

      Because of the recognition from your hotel and you, we live a better life in India. The reason for our high status in India now is that your recognition for Pandi's work and the resulting salary. Our family will never forget your hotel and you, also, I will remember Nanchang in my lifetime.

     I will sincerely pray to Buddha to bless your hotel with a long-term development. At the same time, I will earnestly hope Pandi can continue working in your hotel. Thank you very much for giving the chance to write to your hotel and you.

       Best regards.

        Pandi's wife.

September1, 2017.

 

译文:

亲爱的锦都皇冠酒店和朱总:

  我是ESWARL的邦迪库马尔。

        我丈夫邦迪在中国江西南昌工作12年,我和我孩子生活在印度,我怀着喜悦和自豪的心情向贵酒店和您写这封信,表达我全家人的感谢之情,因为我的邦迪在酒店工作。因为邦迪的努力工作,得到你们的欣赏,让我一家人在印度生活得非常美好。

         邦迪告诉我,中国是世界上最伟大,最友好,最安全的国家之一。

  由于贵酒店和朱总您对他的肯定,所以我们一家人在印度生活得也幸福。

         我们现在在印度的地位很高,是由于贵酒店给了邦迪工作的肯定及由此而生的薪水。

         我们全家都不会忘记贵酒店和朱总您,我们记住南昌一生。

  祈求佛祖保佑贵酒店长远发展,我们也祈求邦迪在贵酒店继续工作。

        非常感谢让我有这个机会写信给贵酒店和您。

  邦迪的妻子

2017年9月1日

  

       邦迪是锦都皇冠酒店大堂经理、印籍员工,自酒店(2005年)开业起,邦迪就在锦都工作。从一名酒店门僮做到大堂经理,用他的勤劳、善良、主动、热情……赢得了领导、同事和宾客以及周边居民的一致认可和赞誉,今年还被评为江西有色地质勘查局2016年度先进工作者。

 

 

邦迪:改变命运,赴中国南昌“寻梦”

 

       邦迪是印度一个贫苦的家庭孩子,17岁辍学,外出打工填补家用。为了让家人过上比较宽裕的日子,2005年,邦迪不远万里怀揣“改变命运”的梦想,来到中国南昌?锦都皇冠酒店,成为了一名“洋锦都人”,一呆就是12年。

       如今,一家人靠着邦迪在中国打工赚到的薪水,现今盖起一栋二层楼的大房子,在当地成为了“富户”。邦迪说,村里人都很羡慕和尊敬他们。一家人在当地的地位也提高了不少。

邦迪家原来的老房子

邦迪在印度老家新盖的二层楼大房子

 

       “我来中国时家里很穷,连飞机票都是我爸爸想办法凑的,在锦都工作12年里,我不仅养大了一双儿女,还建起房子,现在家里什么都有了,儿女上学读的都是当地最好的私立学校。”邦迪说,他现在所拥有的这一切,让他从心底感恩锦都,感恩中国,让他有这么好的工作平台,让他的家人过着安定小康的生活。

       刚开始在酒店当门僮的时候,每次有宾客来,邦迪出于职业要求,会礼貌地为宾客行礼,没想到自己的职业行为得到了很多宾客的回馈,他们都会对自己微笑着点点头,这让身外异国的邦迪感受到来自中国人的善意与肯定。

       来中国之前,邦迪先后去过马来西亚、新加坡工作过,在这些地方,邦迪很没有归属感,邦迪说,“同样是做服务员,他们叫我都是很不客气喊'嗨,服务员',给人感觉是低人一等。但在这里,中国人都友好,还亲切地称我为'兄弟',很多中国朋友还会邀请我一起吃饭、喝酒……不管是领导,同事,还是宾客,大家都亲切,是平等的,没有等级差别。”

        在中国,在锦都,邦迪找到了自己的职业成就感和归属感。

       慢慢地,邦迪更加融入了中国的生活和工作。在工作中也有了更多主动性,他不再仅仅是单纯地站在酒店门口当风景,而是将自己加入到酒店的服务中去:看见有宾客行李多了,他主动上前帮着搬行李;看见有宾客打不到车,他主动上马路帮着拦车;看见有老人走路困难,他主动上前搀扶;有几次客人在外面喝醉了酒,被人挽回酒店,邦迪背着客人就回房间;看见有宾客因为没时间买火车票而着急,他主动打车去火车站帮客人购买;还多次利用业余时间陪不懂汉语的外国客人逛街、购物……就这样,邦迪在尽职尽责地做好门僮本职工作的同时,为宾客提供更热情的服务成为了他的追求。

       很快,邦迪就将自己变为了一名真真正正的“锦都人”,以主人翁责任感将酒店服务做得有声有色,并获得宾客的一片赞誉,慢慢地他名气在外,成为锦都皇冠酒店服务的一个标杆。

       由于文化上的差异,邦迪说,有些事我也不知道做得好还是不好,但是我的同事与领导都会给我及时交流和指正:做对了,他们会毫不吝啬地给我竖起大拇指,告诉我这事我做得好,继续努力;做得不对,会友善地指出并教我怎么做。“是领导的肯定与同事的关心给了我信心。我在大家的帮助下,才能更了解中国文化,更好地做好服务。”

       对外籍员工的关怀,是酒店一直都重视的事。邦迪说,每年的圣诞节,酒店总经理不管有多忙,一定会抽出时间来,给我和酒店所有外籍同事祝贺新年发红包,像亲人一样关心和爱护我们,耐心地了解我们一年来的工作感受,询问有什么生活困难与不适,并及时解决我们的问题,这让我非常感动。正是这些好领导,好同事,让我坚定踏实地在锦都工作了这么多年。

        中国向来是礼仪之邦,每年邦迪回国休假时,会有很多宾客、同事、朋友给邦迪送一些中国的特产让他带回家。这些宾客、同事家人般的感情,也深深打动了邦迪。

       这是一个在异国他乡打工的人受到的最高礼遇。当这些爱温暖在心间,邦迪想到的是回馈,是感恩,然后他用更多的爱去温暖更多的人。

       在同事们眼中,邦迪像是一个不知疲倦的“拼命三郞”。无论严寒、还是酷热,无论天晴还是下雨,宾客需要打车时,邦迪总是第一时间冲到大街上拦车,不顾个人的冷暖安危。

        有一阵子,大副发现邦迪的脚一瘸一拐,问他怎么了,他连忙摇手说“没什么,没什么!”反复追问下才知道,原来脚不小心被车子刮伤了,怕同事担心,一直忍着痛不吭声,他在反复地说“没事,没事”,交待她不要说。“轻伤不下火线”,转身又投入到工作中。

       酒店在24:00--07:00没有礼宾服务,宾客抵店和离店时间有早有晚,他经常会主动为迎接宾客等候到凌晨一、二点,为了送宾客天还没亮就起床,目的是帮助宾客搬运行李。

 

 

         这就是邦迪,对工作百分之百投入,充满激情。最难得的是,邦迪对待工作的这份热忱,十二年如一日,没有一丝懈怠。这种强烈的敬业精神和对工作充满激情的态度,邦迪告诉笔者,这一切都源自于内心的感恩。

         邦迪说,“是酒店让我和我的家人过上了幸福的生活。我从心底感恩中国,感恩锦都。所以,我要加倍努力地工作去报答酒店,服务好宾客。”

 

宾客:热情服务,邦迪——锦都的金字招牌

 

       来过锦都的人,一定会被邦迪的热情所打动。凡是进酒店的宾客,邦迪都会热情洋溢的问候和接待,端茶送水、搬运行李、送客进房……只要客人有需求,邦迪总是会及时主动上前帮助,让人有一种宾至如归的感受。

       可以说,他是锦都的一块金字招牌,名气在外,在南昌人们一提起锦都皇冠酒店就会自然联想到他;他是宾客口碑中最好,无论在酒店的留言,还是网上的点评,对他的服务好评如潮。

      “酒店环境不错,服务很热情。外籍迎宾邦迪服务要赞一个,示意要打车,马上跑到路边招车。”

       “酒店的茶文化特色让人印象深刻,门口的印度门僮(邦迪)服务到位。酒店的地理位置不错,边上的十字街上各种商店林立,江西民间美食的体验超级棒!物有所值!!”

“入住时前厅的印度小哥(邦迪)太热情了,服务超赞的,没得说。”

         “第一次入住酒店,给我的感受很好。有特色,大堂有外国人(邦迪)为我们端来茶水,还送香巾擦手,又热情的送我上房间。进入房间又一个惊喜,一份水果上放置的卡片写着欢迎我的名字,是该酒店总经理亲笔签名的欢迎词。房间的家具是红木家具,此家酒店有实力。更有喜欢的是智能马桶,大小便后可以有冲洗功能,干净卫生。棒棒的满意,下次有机会一定再选此家。”

        “非常棒的酒店,还有门僮服务,而且是印度人,态度很好,早餐非常精致,品种也很多,而且酒店在当地也是很有名的。”

  ……

       在邦迪的手机中,有许多宾客留存给他的电话,其中有许多都是多次到锦都入住并与他交上朋友的客人,笔者随手拨打其中的几个电话,当他们听说是采访有关邦迪的服务时,立即显得兴致盎然,十分热情地夸起了这个让他们发自内心喜欢的印度人。

       “哦,邦迪人很好的,我走过这么多国家,住过那么多酒家,邦迪服务是最好的,热情、周到,我们早已认他是朋友,而不仅仅是一名酒店门僮。”酒店的常客张先生曾热情洋溢地这样赞许他。

       “邦迪的服务常常让我们感动。”经常来南昌出差的赣州信丰刘先生对记者说,每次来南昌他都是入住锦都皇冠,一般都是晚上很晚才到。邦迪经常会推迟下班,帮他把行李搬下车并送到客房。由于时间晚,酒店的停车场已经停满了车,邦迪又会走出酒店外帮着找车位,所有的服务都让他感到贴心舒服。

         最让刘先生感动的是:有一次他带老婆孩子来南昌玩,出酒店准备去朋友家,没开车,天又下大雨,路上的士很难打。邦迪见了,立即快步走出酒店,在马路口等的士,当他截到一辆刚刚下客的的士后,立即把的士引到酒店门口,并下车进酒店拿伞,把刘先生一家人送上车。刘先生说:“撑伞时,他把伞全都护住了我的家人,自己却淋得一身透湿,当时我真的很感动。从内心来讲,我已经不把他当成一个普通的酒店工作人员,而是一个相当要好的兄弟。”

 

 

        听着朋友们对自己的夸赞,邦迪略带羞涩地微笑着,他告诉笔者,能为宾客提供满意服务是他最快乐的事情。邦迪说,我爱中国,爱锦都。正是因为有这份热爱,12年来,邦迪在一个个生动具体的情节中,在一个个口口相传的故事中,“洋锦都人”邦迪以他鲜明的形象展现在大家面前。

        ——2006年3月的一天,邦迪在大门处迎接宾客,这时,一辆车停在了邦迪的身边,邦迪热情地为宾客打开了车门,等候宾客下车,但等了一会儿,宾客并未下车,邦迪仔细看了一下,原来车内坐着一位80多岁,行动非常不便的病残老人。这位老人陪同的家人正在发愁怎么让老人上楼时,人高马大的邦迪毫不犹豫地把老人抱下了车。不仅如此,邦迪还主动背着这位老人上楼,一直送到房间内。“这印度小伙子真不错,让我们怎么感谢你好呢,服务真是让我们太满意了。”老人及她的亲人感动地说。当大家都对邦迪竖起了大拇指表示感谢时,邦迪用不太标准的普通话笑着说:“这是我应该做的。”

       ——2008年的冬天,常客李先生在住店期间生病了,邦迪就利用休息时间陪他去医院看病,还抽出时间去照顾他。“比亲人还体贴周到”,李先生感动地说。自那以后,李先生就把邦迪当成“好兄弟”,每次来南昌一定会入住锦都,因为这里有兄弟一样的朋友。

        ——2011年五月一天,宾客黄先生与两个朋友一起入住酒店,晚上和朋友一起在外面喝酒,三个人都喝得酩酊大醉,当他们跌跌撞撞地回到酒店时,黄先生已经意识不清,腿脚不灵。邦迪见此,立即上前扶住黄先生,并把他背起送到房间,黄先生顺手从钱包里拿出一百元钱,当作小费给他,邦迪推辞坚决不接受。第二天早上,黄先生特意找到房务部经理,表扬邦迪的服务“尽心又正直”。

        ——2016年有一天,一位宾客打电话到前台,说自己的药忘记带了,正在红谷滩吃饭的他突然感到不舒服,急需服药,前台员工工作繁忙,抽不开身,正在大厅的邦迪得知情况,立即按宾客的指引到房间去取出药品,然后打的到红谷滩给送去。当宾客接过药服下后,激动地握着邦迪的手,一个劲地说“谢谢!”。事后,宾客来到酒店专门致谢:“如果不是邦迪药送得及时,我的病情得到了控制,否则还不知道会怎么样,你们酒店的服务真是暖到心坎上了。”

       ——今年,有一位意大利宾客,入住锦都结识邦迪后,从此认可了他的服务,把邦迪当朋友,每次来南昌订房退房全程由邦迪代办,入住酒店需要押金,有时他不记得支付,邦迪都会自己给宾客担保。最让宾客感动的一次是,他刚到锦都住下,便有人给他送了一串鲜花,还有一盒酒店自制的精美蛋糕,这让他非常意外,因为长年漂泊在外,自己都难得庆祝自己的生日,没想到在南昌竟然还有人知道他生日,当邦迪微笑着祝他生日快乐,那种惊喜不言而喻。

         所有的这一切,在邦迪看来,都只是做了他应该做的事。但是他不知道,这些点点滴滴、细枝末节都已经被宾客们看在眼里,记在心上,并通过各种方式表达对这位来自异国的打工者的尊敬与赞美。

       有一年,酒店房务部发起了一次“向邦迪学习”的座谈会。会上,大家你一言我一语,争先恐后地讲述自己眼中的邦迪。现场,大家谈起邦迪讲得最多就是“热情”、“主动”、“细心”、“体贴”、“真诚”、“善良”、“忠诚”、“感恩”等字眼。

       现在,大家给了我太多的赞美,但是我最想给所有帮助过我的人一个真诚的感谢,因为没有他们,也没有今天的我。邦迪真诚地说,锦都给了他很多,这里的领导、同事、宾客都对他很好,和大家有了感情,他离不开酒店,酒店也离不开他。

       很多人都曾问过邦迪,这么多年在异国他乡工作生活,是不是有的时候感觉非常的孤独?想念自己的家人?想念自已的故乡,邦迪总是会笑着说:“我热爱我的国家!但我也热爱中国!中国是世界上最安全的国家之一。我喜欢这里的领导和同事,喜欢这里的朋友,喜欢这里的饭菜……”

        显然,这名在中国工作生活了12年并深深爱上中国的印度人,已把中国当成了自己的“第二故乡”,把锦都当成了自己的“家”了。他经常说:如果可以的话,他希望能一直在这里工作下去。他还告诉笔者,还希望以后能把儿子接到中国来学医。

梦里忘记身是客,却把他乡作故乡。邦迪,这位善良帅气的黑小伙,爱岗敬业的“热血男儿”,在中国的“追梦”中,不断实现自己的人生价值,他早已成为了一个地地道道的“锦都人”,把自己的灵魂,深深地寄托在了这里,安放在锦都,安放在中国。

 

锦都皇冠酒店 周诗梦文/图



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